Администратор гостиницы

В гостиницу «МОСКВИЧ», расположенную в ЮВАО г. Москвы, недалеко от м. Текстильщики (около 8 мин. пешком мимо пруда «Садки»), срочно требуется администратор для обеспечения работы по эффективному и культурному обслуживанию клиентов, созданию для них комфортных условий:
1. Прием и размещение гостей, работа с гостями.
2. Прием, обработка телефонных звонков.
3. Предоставление информационных услуг.
4. Ведение соответствующей документации, работа программе в 1С Отель.
5. Контроль за заездом и выездом гостей, проверка номеров, распределение номерного фонда.
6. Бронирование номерного фонда.
7. Работа с кассой, прием оплаты за проживание и дополнительные услуги.
8. Координирование работы горничных.
9. Формирование и сдача установленной отчетности.
10. Информирование проживающих в гостинице о предоставляемых дополнительных платных услугах, прием заказов на их выполнение и контроль их исполнения.
11. Работа с МВД (регистрация иностранных граждан).
12. Принятие мер к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании проживающих.
13. Прием и рассмотрение претензий, связанных с неудовлетворительным обслуживанием клиентов и проведение соответствующих организационно-технических мероприятий.
14. Информирование руководства организации об имеющихся недостатках в обслуживании клиентов, прием мер к их ликвидации.
15. Владение техникой переговоров с клиентами.
16. Ведение журнала передачи смены.
График работы администратора сменный: сутки/трое. Максимум 8 смен в месяц.
Опыт работы в должности администратора гостиницы желателен, но можем рассмотреть кандидатов без опыта работы в данной должности. Научим и предоставим недельную стажировку (неоплачиваемую).